Сначала я осмотрю все свои настройки и проверю, что все работает должным образом с моей стороны.

Затем я проверю статус работы сервиса Яндекс Карт на официальном сайте или в социальных сетях.

Если все работает нормально, я ответил пользователю следующим образом: "Здравствуйте! Извините за возникшие неудобства. Пожалуйста, уточните, что именно не работает, чтобы мы могли помочь вам решить проблему. Будем рады помочь!"

После получения более подробной информации от пользователя, я начну искать решение проблемы и предложу ему соответствующие инструкции или рекомендации.

По завершении общения с пользователем, я убедился, что проблема была успешно решена и пользователь остался довольным обслуживанием.

Если проблема осталась нерешенной, я предложу пользователю обратиться в службу поддержки Яндекс Карт для получения дополнительной помощи.