Вам позвонил клиент, который чем-то очень сильно недоволен. Он не стесняется в выражениях, может повысить голос. Его претензия звучит так: "В этой вашей академии ничему нормальному не учат, я уже 2 месяца учусь и ничему не научился. На занятиях не понятно чем занимаемся, я ничего не понимаю. Верните мне деньги, я хочу расторгнуть договор." Что бы Вы ответили ему? Какими методами можно вывести клиента на конструктив? Что можно сделать, если клиент в итоге успокоился и сказал, что он недоволен преподавателем, конструктивно описав, почему?

При такой ситуации важно сохранять спокойствие и проявлять понимание к клиенту. Можно начать разговор с извинения за возникшие неудобства и выражением готовности помочь решить проблему.

Далее можно предложить клиенту провести индивидуальную встречу или консультацию, чтобы выяснить его ожидания от занятий и обсудить возможные варианты решения проблемы. Также можно предложить дополнительные материалы или ресурсы для более эффективного обучения.

Если клиент выразил недовольство преподавателем, можно предложить замену преподавателя или организовать дополнительные занятия с другим специалистом.

Главное - проявить заинтересованность в решении проблемы клиента и предложить конструктивные варианты решения.