В компании ООО «Мирекс» начали внедрять клиентоориентированность. Наняли внешних консультантов, которые разработали скрипты и выдали всем службам, кто взаимодействует с клиентами. Прошло несколько месяцев, качество работы с клиентами не выросло. Как в вашей компании реализована клиентоориентированность?

В нашей компании клиентоориентированность является одним из основных принципов работы. Мы не только обучаем сотрудников правильному общению с клиентами, но и поощряем их инициативу и эмпатию в работе.

Мы проводим регулярные тренинги и семинары по улучшению навыков общения с клиентами, а также обратную связь от клиентов используем для постоянного совершенствования нашего сервиса.

Кроме того, у нас есть специальные программы лояльности для клиентов, которые помогают нам лучше понимать их потребности и предлагать им наиболее подходящие решения.

Важно, чтобы клиентоориентированность была в корпоративной культуре компании и отражалась во всех аспектах ее деятельности, а не только в использовании скриптов и шаблонных фраз.