Смоделируйте ситуацию: Негативный Клиент сообщает, что оставлял заявку на вызов сотрудника, в обговоренную дату, сотрудник не пришел, на горячей линии ни как не могут прокомментировать действия, Клиент просит номер телефона директора.

Клиент звонит на горячую линию и сообщает о проблеме с вызовом сотрудника в обговоренную дату. Сотрудники на горячей линии извиняются за произошедшее, но не могут предоставить конкретной информации о причинах невыхода сотрудника на вызов.

Клиент, недовольный таким ответом, требует номер телефона директора компании. Сотрудники на горячей линии объясняют, что не могут предоставить такую информацию, но готовы передать жалобу директору и попросить его связаться с клиентом.

Клиент остается недовольным и заявляет, что будет искать другие способы решения проблемы. В итоге, компания теряет клиента из-за неудовлетворительного обслуживания и недостатка прозрачности в коммуникации.