Сначала я успокоюсь и не буду реагировать на эмоции пользователя, понимая, что он может быть раздражен из-за проблемы.

Проверю свою почту на наличие других сообщений от других пользователей о проблемах с Яндекс Картами, чтобы понять, является ли проблема изолированной или общей.

Проверю работу Яндекс Карт на своем устройстве, чтобы убедиться, что проблема действительно существует.

Если обнаружу проблему, попробую ее решить самостоятельно, перезагрузив приложение или устройство.

Если проблема сохранится, свяжусь с технической поддержкой Яндекс Карт для получения дополнительной информации и помощи.

В ответном письме пользователю Яндекс Карт я уточню, что я понимаю его разочарование и буду работать над решением проблемы. Также проинформирую его о том, что я уже обратился в службу поддержки и ожидаю ответа.

По завершении решения проблемы, я сообщу пользователю о результате и поблагодарю его за обращение.