Первым делом я проверю информацию о подписке пользователя в системе компании, чтобы убедиться, что он действительно отказался от нее.

Если подтверждается, что пользователь отказался от подписки, я свяжусь с отделом финансов компании, чтобы выяснить причину списания средств.

После того как узнаю причину списания, я сообщу пользователю об этом и объясню, что произошла ошибка.

Затем я предложу пользователю вернуть сумму, которая была неправомерно списана с его счета.

В случае необходимости, я помогу пользователю заполнить форму запроса на возврат денег и отправлю ее в отдел финансов.

После того как запрос будет обработан, я уведомлю пользователя о возврате средств и попрошу подтвердить получение денег.

В конце я извинюсь перед пользователем за возникшее недоразумение и постараюсь уладить ситуацию таким образом, чтобы он остался довольным обслуживанием компании.