Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы очень серьезно относимся к вашим замечаниям и обязательно проведем проверку произошедшего инцидента. Пожалуйста, уточните номер заказа или дату поездки, чтобы мы могли найти информацию о водителе и принять необходимые меры. Мы гарантируем, что примем все меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшего обсуждения и решения возникшей проблемы. Спасибо за ваше терпение и понимание.