Извините за возникшие неудобства. Мы очень серьезно относимся к вашим обращениям и негативным опытам с нашими водителями. Мы немедленно проведем расследование данной ситуации и примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали о поездке, чтобы мы могли более детально изучить произошедшее. Мы готовы возместить вам ущерб, вызванный данной ситуацией. Благодарим вас за обращение и надеемся на ваше понимание.