Мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы серьезно относимся к вашим обращениям и будем разбираться с этим инцидентом. Мы обязательно свяжемся с водителем и проведем соответствующие меры. Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли провести более детальное расследование. Мы постараемся решить эту ситуацию в вашу пользу. Спасибо за обращение и ваше терпение.