Обращение от Дмитрия: «Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Оценка: Нормальный

Хорошо: Оператор выразил сочувствие и понимание ситуации Дмитрия, попытался объяснить, что проблема не в их контроле. Также пожелал хорошего настроения.

Не очень: Оператор мог бы предложить Дмитрию какие-то альтернативные варианты решения проблемы или обещать усилия в решении вопроса.

Предложенный вариант ответа: "Дмитрий, привет! Мы понимаем твою ситуацию и делаем все возможное, чтобы помочь. К сожалению, решение вопроса зависит от руководителя, с которым мы пытаемся связаться. Мы продолжим работать над этим и постараемся ускорить процесс. Спасибо за терпение и понимание!"