Подготовка к звонку: перед началом разговора необходимо подготовиться к консультации, изучив информацию о клиенте и его проблеме.

Установление контакта: важно начать разговор с приветствия и установления контакта с клиентом, чтобы создать доверительную атмосферу.

Слушание и понимание: во время разговора важно активно слушать клиента, проявлять интерес к его проблеме и понимать его точку зрения.

Задавание вопросов: для получения дополнительной информации и уточнения деталей необходимо задавать клиенту вопросы.

Предоставление информации: после выявления проблемы необходимо предоставить клиенту необходимую информацию и консультацию по ее решению.

Разработка плана действий: вместе с клиентом следует разработать план действий для решения его проблемы и достижения поставленных целей.

Завершение разговора: в конце консультации необходимо подвести итоги разговора, уточнить дальнейшие шаги и поблагодарить клиента за обращение.

Оценка результатов: после завершения консультации важно оценить результаты и дать обратную связь клиенту, чтобы убедиться, что его проблема была успешно решена.