-Здравствуйте, отдел по работе с клиентами. -Здравствуйте. Я через мобильное приложение вашего банка заказала пластиковую карточку. В комментарии было указано, что ее привезут в течение дня. Пока никто не привез и даже не позвонил. -Пожалуйста, назовите кодовое слово. -Дело в том, что вам звонили. Но вы не взяли трубку. -Это странно, я ждала звонка, в журнале вызовов входящих нет… И что теперь? -Я ничем не могу вам помочь. -Может все же есть какие-то? -К сожалению, нет. Делайте новый заказ. Как бы вы вели беседу на месте сотрудника банка? Напишите ваш вариант.

-Здравствуйте! Как я могу помочь вам сегодня?

-Здравствуйте. Я заказала пластиковую карточку через мобильное приложение, но ее до сих пор не привезли.

-Прошу прощения за возникшую ситуацию. Давайте я поищу информацию о вашем заказе. Пожалуйста, назовите мне ваше имя и номер телефона.

-Меня зовут Анна, номер телефона 123-456-7890.

-Спасибо, Анна. Дайте мне минутку, чтобы проверить ваш заказ в системе... Вот, я вижу ваш заказ на пластиковую карточку. К сожалению, по какой-то причине курьер не смог доставить ее вам. Я могу организовать повторную доставку. Вы будете дома сегодня?

-Да, я буду дома до вечера.

-Отлично, я уточню у курьера время доставки и передам ему ваш адрес. Извините за неудобства, мы постараемся исправить ситуацию. Если у вас есть еще какие-то вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться.

-Спасибо за помощь.