Клиентский опыт (Customer Experience) - это взаимодействие клиента с продуктом или услугой компании на протяжении всего цикла покупки, начиная от первого контакта с брендом и заканчивая послепродажным обслуживанием. Клиентский опыт включает в себя все аспекты взаимодействия клиента с компанией, включая удовлетворенность, удобство использования продукта или услуги, качество обслуживания, эмоциональную реакцию клиента и другие факторы, которые влияют на общее впечатление от взаимодействия с брендом. Создание положительного клиентского опыта является важной стратегией для компаний, поскольку довольные клиенты склонны к повторным покупкам, рекомендациям и лояльности к бренду.