«Оформил заказ, две позиции: одна позиция 500 р., другая 50 р. Заказ принят, оплачен, доставка через 1 час 47 минут. Через 1 час 40 минут звонит менеджер и говорит, что основной позиции нет - замена товара мне не подходит, вынужден был отказаться от заказа - деньги вернули, но время потрачено, вечер испорчен! Пришлось заказывать у вашего конкурента, там всегда всё четко.» Помогите решить данную ситуацию.

Для начала, извините за возникшую ситуацию. Мы понимаем, что это неприятно и неудобно для вас. Мы обязательно проведем внутреннее расследование, чтобы выяснить, почему произошла такая ситуация и принять меры, чтобы она больше не повторилась.

Мы готовы предложить вам скидку на следующий заказ в знак извинения за доставленные неудобства. Мы ценим наших клиентов и хотим, чтобы вы остались довольны нашим обслуживанием.

Если у вас есть какие-либо другие пожелания или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы выслушать вас и сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие к нам.

Еще раз извините за произошедшее и надеемся на ваше понимание.