Сначала нужно разобраться с ситуацией, когда пятеро сотрудников команды поддержки хотят уволиться. Необходимо провести индивидуальные разговоры с каждым из них, выяснить причины и постараться решить возможные проблемы. Важно сохранить команду и предотвратить массовые увольнения, которые могут негативно сказаться на работе и репутации компании.

Затем следует разобраться с жалобами сотрудников о неверно оплаченных выходных. Необходимо провести проверку и, при необходимости, скорректировать выплаты. Это поможет поддержать доверие и мотивацию сотрудников.

После этого следует назначить временного ответственного за задачи старшего оператора, который ушёл на больничный, чтобы обеспечить бесперебойную работу команды. Важно передать ему необходимую информацию и обеспечить поддержку.

После этого необходимо принять меры по снижению нагрузки на операторов и улучшению качества обслуживания пользователей. Можно перераспределить задачи, провести дополнительное обучение или привлечь временных сотрудников.

После этого следует подготовить отчёт по операционным показателям команды и представить его руководителю. Важно показать, что проблемы были выявлены и решены, а команда готова к дальнейшей работе.

Наконец, можно приступить к выполнению своих запланированных задач, учитывая, что все основные проблемы были решены и команда готова к работе.