В службу поддержки обратился пользователь. Он не получил свой заказ, хотя время доставки истекло уже 40 минут назад. Ресторан затянул с приготовлением и курьеру потребуется еще около 20 минут, чтобы всё доставить. Клиент настроен негативно, просит максимально быстро привезти его заказ и наказать виновных в задержке.

Оператор службы поддержки должен сначала извиниться перед клиентом за задержку и недоразумение. Затем следует обещать, что они сделают все возможное, чтобы ускорить доставку заказа.

Оператор может также предложить клиенту какую-то компенсацию за неудобства, например, скидку на следующий заказ или бесплатный десерт.

Важно сохранить спокойствие и профессионализм в общении с клиентом, даже если он выражает недовольство. Главное - показать, что служба поддержки заботится о клиентах и готова решить любые возникшие проблемы.