Потребность: бронирование номера в гостинице

Подразделение, сотрудник: отдел бронирования, сотрудник по приему бронирований

Способ предоставления услуги: через телефон, электронную почту, онлайн-бронирование на сайте гостиницы

Способ контроля качества обслуживания: запись разговоров, мониторинг электронной почты, отзывы клиентов

Пути улучшения качества обслуживания: обучение сотрудников по работе с клиентами, автоматизация процесса бронирования, улучшение интерфейса онлайн-бронирования

Потребность: регистрация прибывших гостей

Подразделение, сотрудник: отдел ресепшн, ресепшионист

Способ предоставления услуги: личное общение, заполнение анкеты, выдача ключей от номера

Способ контроля качества обслуживания: скорость регистрации, корректность заполнения анкет, уровень удовлетворенности гостей

Пути улучшения качества обслуживания: обучение ресепшионистов, улучшение процесса регистрации, внедрение системы электронной регистрации

Потребность: обслуживание в номере

Подразделение, сотрудник: отдел обслуживания номеров, горничная

Способ предоставления услуги: уборка номера, смена постельного белья, предоставление туалетных принадлежностей

Способ контроля качества обслуживания: проверка чистоты номера, отзывы гостей, оценка качества обслуживания

Пути улучшения качества обслуживания: обучение горничных, контроль за качеством уборки, обновление туалетных принадлежностей

Потребность: оформление отъезда гостей

Подразделение, сотрудник: отдел ресепшн, ресепшионист

Способ предоставления услуги: расчет за проживание, оформление документов, помощь с багажом

Способ контроля качества обслуживания: корректность расчета, быстрота оформления документов, отзывы гостей

Пути улучшения качества обслуживания: обучение ресепшионистов, улучшение процесса расчета, предоставление дополнительных услуг при отъезде.