СМК (система массового обслуживания) может быть как входом, так и выходом у процедуры. В качестве входа, СМК определяет параметры и характеристики процедуры, такие как интенсивность поступления заявок, время обслуживания и количество каналов обслуживания. В качестве выхода, СМК предоставляет данные о производительности процедуры, такие как среднее время ожидания, среднее время обслуживания, коэффициент загрузки и другие показатели эффективности.