Однажды я посетил магазин электроники, где обратил внимание на опытного продавца, который был знаком с каждым товаром в магазине. Однако, когда я попытался поделиться информацией о новом продукте, который мог бы быть интересен ему и его клиентам, он отнёсся к этому равнодушно и отказался узнавать больше об этом. Он уверял меня, что знает все, что ему нужно знать, и не видел смысла в изучении новых продуктов. Этот случай показал мне, что даже опытные продавцы могут упустить возможность улучшить свои навыки и знания, если они закрываются от новой информации.