Время ожидания ответа (Average Response Time) - можно улучшить эту метрику, обучив сотрудников быстрее и эффективнее отвечать на запросы клиентов, а также оптимизировав процессы внутри поддержки.

Количество обращений (Number of Tickets) - можно снизить количество обращений, предоставляя клиентам более подробные инструкции и решения для типичных проблем, а также улучшив качество продукта или услуги.

Удовлетворенность клиентов (Customer Satisfaction) - можно повысить удовлетворенность клиентов, обучив сотрудников лучше общаться с клиентами, улучшив качество обслуживания и решения проблем.

Продолжительность обращения (Average Handle Time) - можно сократить время обработки обращений, автоматизируя некоторые процессы, улучшив навыки сотрудников и оптимизируя рабочие процессы.

Конверсия обращений в продажи (Conversion Rate) - можно увеличить конверсию, обучив сотрудников продажам и улучшив качество обслуживания клиентов.