Первым делом я проверю статус работы сервиса Яндекс Карт на официальном сайте или в социальных сетях, чтобы убедиться, что проблема не связана с общими техническими неполадками.

Затем я попробую воспроизвести проблему на своем устройстве, чтобы убедиться, что она действительно существует.

Если проблема подтверждается, я начну искать возможные причины ее возникновения. Может быть, это связано с настройками устройства пользователя, интернет-соединением или другими факторами.

После того как я выясню причину проблемы, я напишу ответ пользователю, в котором объясню, что я провела ряд проверок и выяснила, что причина неполадок. Также я предложу решение проблемы или дам рекомендации по дальнейшим действиям.

В конце письма я извинюсь за возникшие неудобства и выразю надежду на то, что предложенное мной решение поможет пользователю решить проблему.