Сначала я бы попросил пользователя уточнить, что именно не работает и какие проблемы он испытывает. Это поможет мне лучше понять ситуацию и найти решение.

Затем я бы проверил статус работы сервиса Яндекс Карт и убедился, что проблема не связана с общими техническими неполадками.

Если проблема действительно существует, я бы попытался найти ее причину и разработал план действий для ее устранения.

После этого я бы ответил пользователю на его письмо, извинился за возникшие неудобства и предложил решение проблемы или пояснил, что делается для ее устранения.

В завершении я бы поблагодарил пользователя за обращение и выразил надежду, что он останется довольным использованием сервиса Яндекс Карт в будущем.