Первым шагом я проверю историю платежей пользователя, чтобы убедиться, что он действительно отказывался от подписки.

Затем я свяжусь с отделом поддержки клиентов или финансового отдела, чтобы уточнить причину списания средств.

После получения информации я ответю пользователю, объяснив ситуацию и предложив вернуть деньги, если действительно была допущена ошибка.

Если обнаружится, что списание было совершено ошибочно, я помогу пользователю вернуть деньги, предоставив инструкции о том, как это сделать.

В случае, если списание было правомерным, я объясню пользователю причину и предложу другие варианты решения проблемы, например, изменение условий подписки или отмена ее в ближайшее время.