Первым шагом я бы запросил у пользователя подтверждение отказа от подписки. Это может быть скриншот или копия электронного письма, в котором пользователь отказывается от подписки.

Затем я бы попросил пользователя предоставить все детали о списании суммы: дату, сумму, способ оплаты и любую другую информацию, которая может помочь в расследовании.

После получения всех необходимых данных я бы провел проверку нашей системы, чтобы убедиться, что отказ от подписки был правильно зарегистрирован и что списание суммы было ошибочным.

Если выяснится, что действительно была допущена ошибка и пользователю были незаконно списаны деньги, я бы немедленно принял меры по возврату суммы на его счет.

В случае, если обнаружится, что пользователь ошибся и отказ от подписки не был правильно оформлен, я бы объяснил ему ситуацию и предложил помощь в решении проблемы.

В любом случае, я бы обязательно ответил пользователю на его обращение, предоставив подробную информацию о проделанных действиях и результатах проверки.