Первым шагом я бы запросил у пользователя подтверждение отказа от подписки. Попросил бы его предоставить все документы или скриншоты, подтверждающие отказ.

Затем я бы проверил историю платежей пользователя и убедился, что действительно была списана сумма после отказа от подписки.

После подтверждения факта списания денег после отказа от подписки, я бы обратился к отделу поддержки клиентов или финансовому отделу для выяснения причины такого действия.

После выяснения причины списания средств после отказа от подписки, я бы связался с пользователем и объяснил ему ситуацию. При необходимости, я бы вернул деньги на его счет или предложил другие варианты компенсации.

Наконец, я бы извинился перед пользователем за возникшее недоразумение и убедился, что подобная ситуация не повторится в будущем.