Первым шагом будет проверка информации о подписке пользователя в системе компании. Проверим, действительно ли пользователь отказывался от подписки и была ли она аннулирована.

Если подтвердится, что пользователь отказывался от подписки и деньги были списаны ошибочно, то мы обязательно вернем ему сумму.

Составим ответное письмо пользователю, в котором извинимся за возникшую ситуацию и сообщим о возврате денег. Уточним сроки, в течение которых пользователь может ожидать возврата средств.

При необходимости, предложим пользователю дополнительную компенсацию за возникшие неудобства.

После возврата денег убедимся, что пользователь получил их и уточним, нет ли у него других вопросов или проблем, с которыми мы можем помочь.

Внесем информацию о данном инциденте в базу данных компании, чтобы избежать подобных ошибок в будущем.