Первым шагом я проверю информацию о подписке пользователя в нашей системе, чтобы убедиться, что он действительно отказывался от нее.

Если подтверждается, что пользователь отказывался от подписки, я свяжусь с отделом финансов компании, чтобы узнать причину списания средств.

Далее я напишу ответ пользователю, в котором извинюсь за возникшую ситуацию и объясню, что мы проведем дополнительное расследование и вернем ему сумму, если действительно была допущена ошибка.

После того как получу подтверждение от финансового отдела, что деньги были списаны ошибочно, я уведомлю пользователя о возврате средств и предложу ему выбрать удобный способ возврата (например, на банковскую карту или электронный кошелек).

В конце я убедительно попрошу пользователя оставить отзыв о его опыте обслуживания, чтобы мы могли улучшить наши процессы и избежать подобных ситуаций в будущем.