Первым шагом я проверю информацию о подписке пользователя в системе компании, чтобы убедиться, что он действительно отказался от нее.

Затем я свяжусь с отделом финансов или бухгалтерией, чтобы уточнить причину списания средств с аккаунта пользователя.

Если выяснится, что списание было ошибочным или произошло по какой-то технической ошибке, я немедленно сообщу пользователю об этом и объясню, что его деньги будут возвращены.

В случае, если пользователь все-таки был подписан на услугу и не отменил ее вовремя, я объясню ему причину списания средств и предложу помощь в отмене подписки и возврате денег, если это возможно.

В любом случае, я обязательно выразю извинения за возникшее недоразумение и постараюсь решить проблему пользователя наилучшим образом.