Первым шагом будет проверка информации о подписке в системе компании. Проверим, была ли подписка действительно отменена и какие условия отмены были указаны.

Если подписка была отменена, то проверим, были ли списаны деньги после отмены подписки. Если списание произошло после отмены подписки, то это является ошибкой и деньги должны быть возвращены.

Свяжемся с пользователем, уточним детали и объясним, что произошло. Предложим вернуть деньги на его счет и извинимся за возникшее недоразумение.

При необходимости, заполним соответствующие формы для возврата денежных средств и передадим запрос в финансовый отдел для проведения возврата.

После возврата денег убедимся, что пользователь получил свои деньги и уточним, что он остался удовлетворен обслуживанием.

Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, проведем дополнительный анализ работы системы списания средств и улучшим процессы контроля списаний.