Извините за причиненные неудобства. Мы очень серьезно относимся к таким ситуациям и обязательно проведем расследование произошедшего. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали о поездке (номер заказа, дата и время поездки, маршрут), чтобы мы могли выяснить, что произошло. Мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся на ваше понимание.