Благодарим вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы серьезно отнесемся к вашему сообщению и проведем проверку поездки и поведения водителя. Мы обязательно разберемся с этим инцидентом и примем необходимые меры. Пожалуйста, укажите номер заказа или дату поездки, чтобы мы могли быстрее найти информацию о данной поездке. Мы готовы рассмотреть возможность компенсации за причиненные неудобства. Спасибо за ваше понимание и терпение.