Благодарим вас за обращение и приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем ваше недовольство и обязательно проведем проверку произошедшего инцидента. Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли расследовать случившееся. Мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Пожалуйста, оставьте нам контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и решить этот вопрос. Спасибо за ваше терпение и понимание.