Мы приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем, что это было неприятно для вас. Мы обязательно проведем расследование и примем все необходимые меры по данному водителю. Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли решить этот вопрос. Мы гарантируем, что примем все меры, чтобы такие ситуации не повторились в будущем. Спасибо за ваше обращение.