Извините за причиненные неудобства. Мы очень серьезно относимся к таким ситуациям и обязательно разберемся с этим водителем. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали о поездке (номер заказа, дату и время поездки), чтобы мы могли провести расследование и принять необходимые меры. Мы гарантируем, что примем все меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и решить эту ситуацию. Спасибо за обращение.