Извините за возникшие неудобства. Мы очень серьезно относимся к таким ситуациям и обязательно разберемся в произошедшем. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные данные о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли провести расследование и принять необходимые меры. Мы гарантируем, что примем все меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.