Благодарим вас за обращение. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы обязательно проведем расследование и примем необходимые меры по отношению к водителю. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные данные о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли расследовать произошедшее. Мы готовы рассмотреть возможность компенсации за упущенный рейс и сгоревшие билеты. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и решить этот вопрос. Спасибо за ваше терпение и понимание.