Извините за возникшую ситуацию. Мы очень серьезно относимся к таким случаям и будем разбираться в произошедшем. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные данные о поездке (номер заказа, дата и время поездки, маршрут), чтобы мы могли провести расследование и принять необходимые меры. Мы сожалеем о том, что водитель вёл себя некорректно и создал вам неудобства. Мы постараемся разрешить эту ситуацию как можно быстрее.