Добрый день! Мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем, что ваше время очень ценно, и такие задержки недопустимы. Мы обязательно разберемся с этим водителем и примем необходимые меры, чтобы такие ситуации больше не повторялись. Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о поездке (номер заказа, дата и время), чтобы мы могли провести более детальное расследование. Мы готовы компенсировать вам ущерб, вызванный этим инцидентом. Спасибо за ваше обращение и ваше терпение.