Извините за доставленные неудобства. Мы серьезно относимся к вашей жалобе и обязательно проведем расследование данной ситуации. Пожалуйста, предоставьте нам дополнительные детали о поездке (номер заказа, дата и время поездки), чтобы мы могли найти водителя и разобраться в произошедшем. Мы гарантируем, что примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами и решить этот вопрос. Благодарим за обращение и ждем вашего ответа.