Перечислить ключевые положения Кодекса корпоративной этики клиентских менеджеров банка. Указать принципы клиентского обслуживания при работе в дополнительном офисе Тинькофф Банка , при коммуникации с клиентом по телефону, в процессе деловой переписки через мессенджеры и электронную почту

Ключевые положения Кодекса корпоративной этики клиентских менеджеров банка:

1. Доверие и конфиденциальность: сотрудники банка должны соблюдать конфиденциальность информации клиентов и не разглашать ее третьим лицам без согласия клиента.

2. Профессионализм и компетентность: клиентские менеджеры должны обладать высоким уровнем профессионализма и компетентности, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов.

3. Этичное поведение: сотрудники банка должны соблюдать высокие стандарты этического поведения при общении с клиентами и коллегами.

Принципы клиентского обслуживания при работе в дополнительном офисе Тинькофф Банка:

1. Профессионализм: обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя им необходимую информацию и помощь.

2. Внимательность: проявлять внимание и заботу к каждому клиенту, уделять время для выяснения их потребностей и ожиданий.

3. Эффективность: оперативно решать проблемы клиентов и предлагать им наилучшие решения.

Принципы клиентского обслуживания при коммуникации с клиентом по телефону, в процессе деловой переписки через мессенджеры и электронную почту:

1. Вежливость и уважение: проявлять уважение к клиентам во всех формах коммуникации, быть вежливым и дружелюбным.

2. Четкость и ясность: предоставлять информацию клиентам в понятной и доступной форме, избегая сложных терминов и оборотов.

3. Оперативность: отвечать на запросы клиентов быстро и эффективно, не заставляя их ждать долго ответа.

4. Конфиденциальность: соблюдать конфиденциальность информации клиентов при общении через любые каналы связи.