Охарактеризуйте структурные и межличностные методы управления конфликтами в организации.

Структурные методы управления конфликтами в организации включают в себя создание специальных процедур и политик, направленных на предотвращение и разрешение конфликтов. К ним относятся:

1. Разработка четких правил и процедур, определяющих, каким образом должны разрешаться конфликты в организации.
2. Создание системы обратной связи, позволяющей сотрудникам высказывать свои мнения и предложения по улучшению ситуации.
3. Установление механизмов медиации и посредничества для разрешения конфликтов между сотрудниками.
4. Проведение тренингов и обучений по управлению конфликтами для сотрудников и руководителей.

Межличностные методы управления конфликтами в организации связаны с взаимодействием между людьми и включают в себя следующие подходы:

1. Конструктивное общение и диалог между сторонами конфликта с целью выявления причин и поиска взаимовыгодного решения.
2. Применение навыков эмпатии и понимания точки зрения другой стороны для уменьшения напряженности и нахождения компромисса.
3. Использование навыков управления конфликтами, таких как умение слушать, задавать вопросы, выражать свои чувства и потребности.
4. Применение техник урегулирования конфликтов, таких как активное слушание, постановка вопросов, уточнение и уточнение информации.

Комбинирование структурных и межличностных методов управления конфликтами позволяет эффективно предотвращать и разрешать конфликты в организации, создавая благоприятную атмосферу для работы и сотрудничества.