Обращение от Кати: «Здравствуйте! Почему я больше не могу выполнять моё любимое задание? Оно не доступно мне уже больше недель, а другие его выполняют. Верните мне задание!» Ответ оператора: «Люба, привет! Так как изначально ты сдала входной экзамен плохо — то ты еще раз была отправлена на экзамен, который, увы, вновь сдала плохо.» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Оценка: Требует доработок

Хорошо: Оператор объяснил причину, по которой Кате было отказано в выполнении задания. Не очень: Ответ может быть более дружелюбным и понятным для клиента.

Предложение ответа: «Привет, Катя! Спасибо за твоё сообщение. К сожалению, из-за результатов твоего последнего экзамена, тебе было отправлено уведомление о временном отключении задания. Мы можем предоставить тебе дополнительную информацию о том, как улучшить результаты экзамена, чтобы вернуть задание. С уважением, оператор»