Обращение от Дмитрия: «Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Оценка: Нормальный

Хорошо в ответе: оператор выразил сочувствие и понимание ситуации, попытался объяснить причину задержки и показал, что делал все возможное для решения проблемы.

Не очень: оператор мог бы предложить конкретные действия для ускорения процесса решения вопроса, а также предложить возможность обратиться к другому руководителю или другому специалисту для помощи.

Предложенный вариант ответа: «Дмитрий, привет! Извините за задержку в решении вашего вопроса. Мы понимаем ваше беспокойство и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Если вы хотите, мы можем попробовать обратиться к другому руководителю или специалисту, чтобы решить вашу проблему. Спасибо за ваше терпение и понимание.»