Обращение от Дмитрия: «Добрый вечер. Когда мой вопрос будет решен? Вы там вообще шевелиться собираетесь? Я жду уже месяц.» Ответ оператора: «Дмитрий, привет! Мы сделали абсолютно всё, что от нас зависело. Но руководитель нам просто не отвечает, сами расстроены от этого факта :( Хорошего настроения!» Оцените качество ответа: • Отличный • Нормальный • Требует доработок • Никуда не годится Что в ответе получилось хорошо, а что не очень? Предложите свой вариант ответа.

Оценка: Нормальный

Хорошо: Оператор выразил сочувствие и понимание ситуации Дмитрия, попытался объяснить причину задержки и показал, что делал все возможное для решения проблемы.

Не очень: Оператор мог бы предложить более конкретные действия или варианты решения проблемы, а также попросить Дмитрия о терпении и обещать уведомить его о любых новостях по его вопросу.

Предложенный вариант ответа: «Дмитрий, привет! Мы действительно старались решить ваш вопрос, но пока что безуспешно из-за отсутствия ответа от руководителя. Мы понимаем ваше беспокойство и обещаем держать вас в курсе любых изменений. Спасибо за понимание и терпение!»