нужно определить потребности в обучении каждого сотрудника, предложить содержание программы обучения, выбрать соответствующие методы обучения.Работник 2 (22 года). Со следующего дня начинает работать в стартовой должности провизора в аптечном киоске розничной торговли холдинга. Закончил Московскую медицинскую академию им. И.М. Сеченова по специальности «Фармакология». Имеет опыт работы в пределах производственной практики в одной из столичных аптек. Во время практики столкнулся с тем, что, получив достаточные знания из области точных наук, не обладает качествами гуманитария, необходимых для успешной работы в торговой организации.

Для сотрудника №2, который имеет опыт работы в аптеке и образование по специальности "Фармакология", но испытывает затруднения в области гуманитарных навыков, предлагается следующая программа обучения:

1. Коммуникационные навыки:

• Основы эффективного общения с покупателями и коллегами
• Техники активного слушания
• Работа с возражениями и конфликтными ситуациями

2. Навыки продаж:

• Продажи в аптечной среде: особенности и техники
• Кросс-продажи и апселлинг
• Построение долгосрочных отношений с клиентами

3. Управление временем и стрессом:

• Планирование рабочего времени
• Стратегии управления стрессом в условиях высокой нагрузки

Методы обучения могут включать в себя:

• Онлайн-курсы и вебинары по коммуникационным навыкам и навыкам продаж
• Ролевые игры и тренинги для практического применения полученных знаний
• Индивидуальные консультации с тренером или наставником для коррекции навыков

Такая программа обучения поможет сотруднику №2 успешно адаптироваться к новой должности и развить необходимые навыки для эффективной работы в торговой организации.