В современном мире концепция клиентоцентричности становится все более актуальной и востребованной. Она предполагает ориентацию на потребности и интересы клиентов при предоставлении услуг и сервисов. В данной дипломной работе будет рассмотрено применение принципов клиентоцентричности в государственных услугах и сервисах. Акцент будет сделан на основные принципы и методы, которые позволяют улучшить качество обслуживания граждан и повысить их удовлетворенность от взаимодействия с государственными органами. В работе будут рассмотрены примеры успешной практики внедрения клиентоцентричности в государственных структурах, а также предложены рекомендации по оптимизации процессов и повышению эффективности предоставления государственных услуг и сервисов.