Написать раздел "Анализ существующих решений" для дипломной работы по теме: «Проектирование и разработка веб-приложения системы управления технической поддержкой предприятия»

В настоящее время существует множество различных решений для управления технической поддержкой предприятия, как коммерческих, так и открытых. Рассмотрим некоторые из них:

1. ServiceNow - одна из самых популярных платформ для управления технической поддержкой предприятия. Она предоставляет широкий спектр функциональных возможностей, включая управление инцидентами, проблемами, изменениями, запросами и многими другими. ServiceNow также предлагает интеграцию с другими системами предприятия и облачными сервисами.

2. Jira Service Management - платформа, разработанная компанией Atlassian, предоставляет инструменты для управления инцидентами, запросами, изменениями и проблемами. Jira Service Management также предлагает возможности автоматизации процессов и интеграции с другими инструментами разработки.

3. Freshdesk - облачное решение для управления технической поддержкой, которое позволяет создавать тикеты, отслеживать их статус, управлять SLA и многими другими функциями. Freshdesk также предоставляет аналитические отчеты для мониторинга производительности поддержки.

4. Zendesk - еще одно популярное облачное решение для управления технической поддержкой, которое предлагает инструменты для управления тикетами, чатами, звонками и многими другими каналами общения с клиентами. Zendesk также предоставляет возможности автоматизации и интеграции.

Анализ существующих решений позволяет выявить их преимущества и недостатки, а также определить требования к разрабатываемой системе управления технической поддержкой предприятия. В дальнейшем это позволит разработать эффективное и удобное веб-приложение, которое будет соответствовать потребностям предприятия и повысит качество обслуживания клиентов.