Компания ООО «Статус» купила CRM-систему. Спустя 2 месяца на планерке генеральный директор выяснил, что не все и не всегда поля в CRM заполняются. В результате чего нельзя получить аналитику по клиентской базе. 1. Какие ошибки были допущены при внедрении CRM-системы? 2. Напишите типовые шаги при внедрении CRM-системы в компании? 3. Что позволяет добиться CRM-система в компании в плане коммерции и маркетинга?

1. Ошибка заключалась в том, что не было проведено достаточного обучения сотрудников по использованию CRM-системы, не были установлены четкие правила и процессы заполнения полей, а также не было контроля за их выполнением.

2. Типовые шаги при внедрении CRM-системы в компании могут быть следующими:

• Анализ потребностей компании и выбор подходящей CRM-системы
• Обучение сотрудников по использованию CRM-системы
• Настройка CRM-системы под конкретные потребности компании
• Установление правил и процессов работы с CRM-системой
• Контроль за выполнением правил и процессов
• Постоянное обновление и совершенствование CRM-системы

3. CRM-система позволяет добиться следующих результатов в компании в плане коммерции и маркетинга:

• Улучшение взаимодействия с клиентами и повышение уровня обслуживания
• Увеличение продаж за счет более эффективного управления клиентской базой
• Анализ и прогнозирование спроса на товары или услуги
• Повышение эффективности маркетинговых кампаний и персонализация коммуникации с клиентами
• Улучшение отчетности и аналитики по клиентской базе, что позволяет принимать обоснованные решения для развития бизнеса.