Клиент Василий приобрел билет на поезд на сайте Туту.ру. В день отъезда он проспал и опоздал на поезд. У Василия нет ни денег на новый билет, ни родственников, кто мог бы помочь, поэтому он обратился к нам в поддержку. Твой коллега Петр посоветовал Василию 2 варианта: Оформить возврат билета в кассе (30% от стоимости билета вернется Василию в течение 180 дней) Обратиться в пункт полиции за помощью. Вскоре Василий снова обращается к нам и сообщает, что деньги за возврат билета еще не пришли и он два дня живет на вокзале. Этот кейс необходимо решить тебе. Что делать в такой ситуации? Опиши свою логику.

В данной ситуации, я бы посоветовал Василию обратиться в пункт полиции за помощью. Полиция может помочь ему найти временное жилье или обеспечить его другими средствами для выживания, пока он ждет возврата денег за билет. Также, полиция может помочь Василию с контролем за процессом возврата денег и ускорить эту процедуру.

Помимо этого, я бы порекомендовал Василию обратиться к социальным службам или благотворительным организациям, которые могут предоставить ему временную помощь в виде еды, одежды или жилья.

Важно поддерживать общение с Василием, следить за его состоянием и предоставлять ему необходимую информацию и поддержку в данной сложной ситуации.