Попросите клиента проверить подключение к интернету на компьютере. Возможно, проблема связана с отсутствием интернет-соединения.

Попросите клиента проверить работу сайта на других устройствах, подключенных к тому же интернету. Это поможет выяснить, проблема только на его компьютере или на всех устройствах.

Попросите клиента очистить кэш и файлы cookie в браузере на компьютере. Иногда накопленные данные могут привести к проблемам с загрузкой сайта.

Попросите клиента проверить настройки брандмауэра и антивирусного ПО на компьютере. Иногда они могут блокировать доступ к определенным сайтам.

Попросите клиента попробовать открыть сайт в другом браузере на компьютере. Возможно, проблема связана с конкретным браузером.

Если все вышеперечисленные действия не помогли, попросите клиента обратиться к провайдеру интернет-услуг или специалисту по компьютерной технике для дальнейшей диагностики и решения проблемы.